『保険会社の再選定…』
長年親が騙されて入った生命保険会社に疑問を持ち、3年前の帰国後結婚を機に希望とはおよそ懸け離れていた保険条件の見直しを図ろうと散々外交員やコールセンターにコンタクトをしていたのであるが、その後一向に解消されないためここ3年程保険料支払を意図的に停止していた。
当然のことであるが、保険だからと言って有耶無耶に一先ず保険料支払を、などとは誰もならない。希望条件に合わないものを保険だからと言って加入することほど馬鹿馬鹿しいことはない。保険は所詮補償内容に裏打ちされた保険証券と言う紙切れ一枚だけを購入しているに過ぎず、有形物を買ったり、何か直近で目に見えるようなサービスを購入している訳でもないからだ。基本的に保険などと言うものは定期タイプやら掛け捨てタイプ、お小遣い型など消費者が絶対読まない約款に色々と免責・免除事項を書き連ねて分からないまま販売する場合が多い。日系の保険会社にこれが顕著である。殊もあろうに説明が充分な場合にはここへサインを、などとさも私たち外交員はきちんと説明しました風なことをする。さもなければ保険は加入できません、的な高圧的な態度で。
生命保険や医療保険などは、元来文字通り「保険」であって何かが起こった時ようにバックアップしておくためのものであり、加入者が営利的に追求できるものではない。だから払い込んだ保険料が基本的には捨てられていくことはある意味良いことである。つまり病気をしていないのであるから。死んだり、病気になったりしては元も子もない。だがしかし、何かあったときへの備えと言うのが保険なのである。だから保険と言うのは充分に満足した「安心した」商品でなければならないし、その説明は十二分に行われるべき類の商材である。満足し、何かがあったときの備えと言う観点から言えば、金額の多寡ではなく満足を買うようなものである。
一方で現状を見てみると、完全に騙された感があるのである。
大方保険への入り方などと言うのは、昼休みに会社にずかずかと入り込んでくる外交員のおばちゃんにかすみ取られるように入るパターンが多い。言葉は悪いが、上司に枕営業をして部下に無理矢理入らせるようなパターンが多いのだ、と外交員を束ねる保険会社の友人に聞いたことがある。勿論オフレコの話であるが事実そう言う接待＋αのことをしないとその下にぶら下がる部下の加入には繋がらないのだそうだ。上司にしてみれば、一番心地良いことをしてくれた外交員の保険会社を勧めるだろうし、＋αがあれば加入促進の言葉も巧みになると言うものだ。まぁ賄賂以外の何者でもないが、事実そんなものだろう。
はたまた、違うパターンと言うのは縁故や友人知人が外交員と言うパターンだ。恥ずかしながら我が家のパターンはこれだ。友人だからと言うことで言葉巧みにお茶をしながら、一方で外交員はどうやって判子打たせるかしか考えずに、健康状態の申告書など私がどうとでもするわ的なことから兎に角高い保険料を踏んだくろうとする。無知な一般市民は保険商材の詳しい説明など受けず、半ば脅し的な口上で「不安」をベースに保険に入らなければならないと言う強迫観念で判子を打ってしまうのである。これはある種完全に本末転倒の詐欺で上述仮説が正しければ「安心」を売るはずの保険が「不安」からスタートしているのである。これを詐欺と言わずしてなんと言おう。まぁ前提として何かあったときと言うことそのものがそもそも不安と言えばそれまでだがそちらのみを殊更強調する風のダメ外交員が非常に多い。
そんな状態は決してよろしくないかとずっと思っており、帰国後には別の保険には入っていた。
しかしそれはいわゆる〝お小遣い型〟の定期タイプの保険である。10年後の満期になって生きていれば100万円もらえると言うタイプ。10年間トータルで払い込む保険料は133万円程。何もなければ100万円戻ってくるから10年間で33万円払うことと同じ。NPVの概念は取り敢えず今無視して、1年で言えば3万3千円を払うことになっていた。10年間何もなかったとしても、保険年齢は完全に10歳足されている。そうなるとどうなるかと言えば、単純に保険料がドカーンと上がるのである。たとえ病気になっていなくとも。ある意味当然で、保険商材と言うのは年齢による病気や死亡の発生リスクをベースに設計されているものであり、年齢が上がれば発生リスクは高いと看做されるから保険料は上がる。
そんなことを今回払拭してくれたのが民間の保険説明会社である。
居住地沿線に配られているフリーペーパーに掲載されていたその会社のオフィスに二人して出かけていった。ここではどのようなサービスが受けられるか。単純である。色々な保険商材を、インタビューの後に選んでくれてシミュレーションしてくれるのである。当然ビジネスモデル的には気に入った場合にはそこの会社が手続きなど一切をした上で、保険会社からコミッションをもらうと言うことなのだろう。一見やらしいような気もするが、ここで大きなポイントは購買プロセス内における満足度である。我々都合2時間そこの所長の説明を聞いたが完全なるまでに納得した。なぜか？
スタンスがユーザーの立場であるからだ。
どんな保険商材が良いのかの選択プロセスで、生、老、病、死の4つの観点（目的）と現在のマリタルステータスや年齢、子供の有無などからどのような保険商材の選択が適切か、決して高慢ではない態度で逐一説明してくれる。顧客満足度と言う観点から言えば、100点以上。実際ここのサービスを他の人に紹介をしたくなるようなレベルのサービスだったからだ。何年も騙され続けてきた第一○命の外交員とは大違い。会うたびに不安になり、不満が募り、不信感以外残らないような状態だったのとは大違いで、2時間あっと言う間に経ったが最後に出た言葉は「1000%満足」であった。これから保険のことについて誰かに相談したい、と思った場合にはご一報を。担当者の方を紹介します。場所は用賀の駅の真上のビルですからお近くの方は是非。