『第361回 踏んだり蹴ったり…』
もう、トラブル続きです。。。
家賃を払おうにも、年末日本に帰っていたから大家と会うこともできず。ミラノに戻ってくる日も遅らせたくらい風邪ひいて死んでたために銀行にも行けず。。で、もう1月も半分過ぎてしまってまだ払っていないのもホント気が引けるので、回復傾向にもあるし、銀行に行ってお金をおろした。
Duomoの近くにはCitibankがある。Milanoに来る人用の情報として伝えると、Garelliaを抜けてPradaとかがある一つ目のPiazzaのところをSwarowskiを左手に見ながら曲がって抜けるとCitibankがある。今はホテル（えっと何ホテルだっけ。。）との境目の道路が工事中のためにすぐにCitibankのロゴは見えないが、通常ならすぐわかる。因みにその曲がるところには牛のモザイクがあるから皆右足の踵で一回転して幸せを祈ってる（知ってますよね？！この話？！ミラノのガイドブックには絶対載ってまーす）
問題は、そのCitibank。
お金をATMでおろそうとしてブースに入る。ここのCitibankはカウンターとかがある方に2つ、もう一つ反対側の道のところにある。因みにカウンターのある方は、携帯とかですら金属探知機に引っ掛かって、外のカギの付いたロッカーに荷物を入れろと煩いから僕はいつも反対側のところに行く。そしたらだ、、、
お金おろした後にカードがATMから戻ってこない。。
カード食ったまま。で、僕の前に日本人家族がいて何かもがいてるっぽかった。後から話をしたら彼らも同じトラブル。つまりカードが戻ってきてないそうな。だったら初めから教えてくれれば良かったのにと思ったのだが、、、僕がトラブッてる時に、あぁ、同じトラブルになってしまったねぇ、と隣で日本語で言ってるし…この人に日本語通じるかなぁ、とか言ってる。。。
？！
どうやら僕をイタリア人かと思ったらしく、自分達はカードが戻ってこないトラブルに遭っていると言うことを伝えようと思ったのに躊躇ったらしい。。
・・・
日本人なんですけど、僕。。（涙）おかげでカードは戻ってきていない。ま、別に彼らのせいではないけどね。
すぐさま日本のコールセンターに電話。こう言うときの対処だけは素早いのがコンサルのContingencyに対する嗅覚の鋭さか（苦笑）本人性確認の質問をいくつか受け、最後にどこでいくらおろしたかの確認をした後に、一旦カードの使用を止める。何故なら後から勝手にATMからカード出てきたとして、僕がいない時に誰かに持ち去られてしまって使われでもしたら大損だからね。戻ってきたらまた電話でアクティベートできるって言ってるし。ただ、メンドイから再発行希望と伝えた。
が、、、
再発行はすぐには出来ない。東京の実家に再発行依頼の手続き書類を送って、それに必要事項を書いてもらって、云々かんぬん。。。で、住所は今イタリアなんだけど、と言ったら、住所変更届けの書類を東京のご実家に送るので、と言ってる。。。
おい！！
イタリアに住んでるって言ってるだろ！とちょとキレ掛かる。。こっちはもの凄い丁寧に喋っていたのだが、口調が激しくもなるさ。相手も、眠いところ起こしやがって、みたいな態度がありありと伺えてすごい慇懃無礼な態度を取っているのが電話越しで分かったから余計にムカついた。思い出すと若干腹が立つから忘れよう…で、住所変更もできない（ッて言うか実家に書類が送られる）再発行は勿論その後、と言うからもうハッキリ言ってお手上げ。日本でしたら10日くらいで再発行できますが、海外ですと送付の時間を含めてもう少し掛かるでしょう、だと。。。何だ、このお役所的な対応は。。僕はCitibankのGoldcardホルダーだぞ！！！ご機嫌取りに年末実家にCitibankのロゴ入りのチョコレートなんぞ送ってきていたが（親が食べてしまったが…）そんな余計なGoldcardホルダー用のサービス（？！）なんてしなくて良いからAMEXみたいにサクっと再発行しろよな！！
と怒っても仕方ない。。。。涙
今まで散々イタリアンに苦しめられていて、憤りのコントロールが結果的に上手くなったのか、こう言うお役所対応にはもう前ほど腹は立たなくなっているのか。。しかし、日本のサービス業にこう言う態度を取られるとは思ってもみなかった。。それこそ前のクライアントはホントにお役所で、僕らはうちうちに〓ザ役人〓とか言って揶揄していたが、今回のはそれ以上の対応だった。最近の役人は昔ほど酷くないからね。彼らも地方上級職一種通ってる訳でバカじゃないから。しかしながらCitibankのコールセンターは酷かった。。。学生のバイトなんだろうね。
＊うちの大学も三鷹にコールセンターの
ある某JCBのコールセンターバイトって
言うのがあったから。大体寮生のバイ
トと決まっていたけどね。彼女若しく
は彼が留学していた奴らは決まってバ
イトしていた。何故ならそのコールセ
ンターは海外からコレクトコールで掛
けられるし、コールバックしてくれる
から、夜中長々とヒマな奴らが電話で
愛を貪っていましたな。。苦笑
で、今回、最後にまさにマニュアル対応をしてくれて電話を切った。
私、○○と申します。
それでは失礼します。
だとさ。。。
おい、名前は最初に名乗るだろ？普通。てか、今更君の名前聞いてもしゃーないぞ！ニュースのリポーターか？お前は…慇懃無礼を絵に描いたような対応だな、と言ってやろうと思ったが大人な対応を試みて飲み込んだ…
踏んだり蹴ったりと言うよりか、踏まれたり蹴られたり、が正しいと思うが今はそんなことどーでも良い。。明日一先ず銀行に行ってみよう。。