『第339回 すったもんだの挙句…』
風邪の治り具合、50-60％くらいかな。
昨日はホント飛行機乗らなくて良かった。乗ってたら絶対死んでた。JALのコールセンターのクローズの時間が早い事は先日のエントリーでも書いた通りだが、昨日は朝8時から電話して予約変更を試みた。
KEN『13時半の417便に搭乗予定の池田と言いますが、カゼが酷いので便を変更したいのですが』
オペレーター『お客様のお名前をフルネームで頂戴できますでしょうか？』
名前を答えた。その後
オ『お手持ちの航空券は硬い紙のチケットでしょうか、それとも薄い赤い字で印刷されたものでしょうか？』
K『薄い赤い紙のです』
オ『それでは中央下の方にある、xxxの次の10桁の番号をお読み下さい』
番号を答えた。その後
オ『変更には100ユーロの手数料が掛かりますが如何致しますでしょうか？』
K『あ、分かってますので変更手続きお願いします』
オ『何日をご希望でしょうか？』
K『8日の便でお願いします』
オ『あいにくその日はアップグレードクーポンのお席が満席となっております』
K『では7日はどうですか？』
オ『同じく満席となっております』
K『8日のキャンセル待ちは何人ですか？』
オ『5人程お待ち頂いております』
K『あら、じゃ、7日は？』
オ『同じく5人でございます』
しばし考える…
K『直近でCが空いてる日はいつですか？』
オ『6日か12日となっております』
（6日じゃ治るわけないし、12日じゃ授業始まってる…）
K『でわ、8日のキャンセル待ちに入れておいて頂けますか？因みにキャンセル待ちにリスティングしてもらった時点で変更手数料って掛かります？』
オ『いいえ掛かりません』
K『キャンセル待ちって二つまで入れられますよね？7日も入れていただけますか？』
オ『承知致しました。但し、お取りできない場合がございますのでご了承くださいませ』
K『OK。その場合もしその時点で空いてれば12日でも良いので入れたいのですけど』
オ『そうしますと、2回キャンセル料が発生しまして200ユーロとなります』
K『え？ちょっと意味が分からないのですけども』
オ『8日に変更するのが一度目で、12日に取り直しとなりますので2回となります』
K『あれ？さっきは掛からないって仰ってませんでした？』
オ『手続き上そう言うことになります』
結構理不尽な気持ちになってしまったんだけど…
気を取り直して。。。
K『そしたら、8日でキャンセル待ちもできないってことに近いですよね？』
オ『申し訳ございません』
（出た、申し訳ございません攻撃…謝れば良いのかっちゅーの。。）
K『どれも取れなかったら今日無理してでも帰ろうと思ってましたが、仕方ないので、一先ず8日に入れてください』
オ『かしこまりました』
一度電話を切る。陽子と智子と遊ぶのは中止。で、弟の奥さんに電話してミラノには帰らないことを告げる。で、薬飲んで即寝る。そしたらその後1時間も経たないうちにJALから電話が。。
オ『先ほどお電話で対応させて頂きました大阪JALコールセンターの○○です』
K『あ、どうも先ほどは』
オ『大変申し訳ございません、手違いがございまして・・・』
K（う、今度は何だよ。。。）
オ『お客様の航空券は便の変更が一度しかできないものと言う事が分かりまして』
K『え？どう言うことですか？』
オ『キャンセル待ちには入れらず、確定している便にしか変更ができないチケットでした』
K『え、キャンセル待ちにも入れられないの？で、結論としてはどうなるんですか？』
オ『今日お乗り頂くのは無理ですか？』
K（質問に答えてないし、時間的にもう無理だっちゅーの。。。）
K『いや、さっきの時点なら時間的に大丈夫でしたけどもう無理です』
オ『そうですか、申し訳ございません』
K『まとめると、8日のキャンセル待ちはできないから他の日に入れろってこと？』
オ『そうなります。明日6日は如何でしょうか？』
K『うーん、普通に無理。だったら今日と変わらないから今日帰ったんですけど…』
オ『そうですよね、本当に申し訳ございません』
K（いや謝る前にプラン提示せーっちゅーの）
K『じゃ、8日が取れなかったらこのチケット、パーになっちゃう？』
オ『Yでしたらお取り出来ます』
K『もし、当日Cが空いてたらアップグレードクーポンで乗れたりしませんか？』
オ『上の者と相談しますのでお待ちください』
K『あ、じゃぁ、もう一度電話ください』
10分ほど経って再び電話…
オ『度々済みません、先ほどのJAL大阪コールセンターの○○でございます』
K『で、できるんですかね？』
オ『アップグレードクーポンをご利用して頂いての枠が空くかどうかはこちらでは分かりかねまして、、、』
K（いや、分かってるよ、そんなこと。。。質問に答えてくれー）
K『いや、そうじゃなくて、正規の枠でもマイルアップグレードでもクーポンアップグレードでも何でも良いから枠関係なく、空いたらそこに座らせて欲しいだけなんですけどそれも可能じゃないんですか？』
オ『上の者と相談しますので少々お待ち下さい』
K『じゃ、もう一度電話ください』
（プランまとめてから電話してこいっちゅーの。。。）
30分程して再び電話…（上司と何話してたんだ？）
オ『今回は8日が仮にお取りできなかった場合でも一回とカウントせずにその日以降の便にした場合でも変更は一回とカウントさせて頂きます』
K（てか、質問に答えてなくないか？）
K『分かりました。結論として8日のキャンセル待ちでお願いできるんですね？で、取れなかった場合でも手数料は一回でOK、と』
オ『今回は特別にそうさせて頂きますので』
K（おい、お前がさっきそう言ったから今日帰らなかったんだぞー！それに特別って何だよ特別って。）
オ『あ、お客さま。。』
K『ハイ、なんでしょ？』
オ『今、座席が確保できました』
K『は？』
オ『8日の便、空きがでましたのでお取りできます』
K『ではそれで確定でお願いします』
（その間にシートアサインとかの状況聞いて席は決めた。。。）
オ『色々と申し訳ございませんでした。お体お大事にしてください』
と言う訳で8日に帰ることにしました。
1時間前にキャンセル待ちが5人いて、いきなし席が確保されるわけ？
なーんか、怪しい。。
トラブル避けるために無理矢理正規料金枠を空けたんじゃないかなぁ。
ま、僕は乗れれば何でも良いんだけどさ。。。
あぁ、スターアライアンスにしておけば良かったと思う今日この頃…（苦笑）