『サイトの信頼性が低くてオンラインショッピング決済を停められる···』
先日、我がAC Milanのオンラインサイトで、以前スマホカバーを買った時と同じようにEC購入をしようと試みた。
ところが、最後の最後、クレジットカード番号を入れてから、ホワイトアウト…。
えーっと、このトランザクションはどうなるんでしょう？と思ったまま、メールアドレスに何ら連絡もなく、数日経ってクレジットカードのマイページを確認しても何も載っていない…。どうやら購入出来なかったことが数日後に判明した。で、仕方ないので、改めてやり直したのだが、今回はクレジットカード会社から危険なサイトだと判断されたため、取引を停止しました、とメールが来た。で、時間的に遅かったのでその翌日にコールセンターに電話をしたら、Italiaのサイトでしたし、、と。いやいやいや、前にも購入したし、そもそも二段階認証をさせておいて、それで取引を停めます？と素朴な疑問を当ててみたが、返答として、こちらではそのようなことは分かりかねます、、、と。
ユーザーとしては、クレジットカード会社の判断でトランザクションを停めたこと、並びに、電話して確認を、とメールに書かれていたからオペレーターさんに理由を聞いたんですけどねぇ…。
ま、とっぽいお兄ちゃんがオペレーターだったのでｗ、トーンは柔らかく、彼に調査や判断権限のないことを聞いても仕方ないので、プラスαで最初に停められた時のトランザクションなどもついでに調べてもらったが、そもそもレコードに載っていません、と言われた。これについては、completeしていないことは分かっていたが、改めて確認をしたかったんでね。大変助かりました。
で、結論としては、サイトの方へご自身でコンタクトをしてくれ、と。
えーっと、Italiaなんですけど？と言ったが、再度、このお兄ちゃんに何を言っても仕方ないなぁ、と思って、そうは言ったもの、、、と、ま、良いですと飲み込んで大人の対応…。ただ、「一度停止したトランザクションをクレジットカード会社の方で再開してくれれば良い話しではないですかね？」と言ったら、トランザクションを一度停めたら、あと再請求するのはサービス会社サイドからしか出来ず、ペンディングになっているトランザクションについては、クレジットカード会社は受け身です、と説明をされる。なるほど…。そう言われてしまってはもう仕方ない。
なので、メールをMilanのサイトの管理者にしましたが、全く返信なし…ｗ。
それはそれで問題だと思うんですけどね。。。あのメールは絶対に返ってこないな…。ただ、万が一、改めてオンラインサイトで購入をし、Milanサイドがペンディングだったトランザクションをクレジットカードに再請求したら、同じものが2回届くことになる…。それについては、クレジットカード会社では停められない、と言われました。
二択のようで二択ではない…。
さて、どうしましょうかね…。